Rückerstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Bei TechnoKI legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese Rückerstattungsrichtlinie informiert Sie über die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für unsere digitalen Produkte, Premium-Inhalte, Workshops und sonstigen Dienstleistungen gewährt werden können.

Diese Richtlinie ist ein integraler Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

2. Rückerstattungsrichtlinien nach Produktkategorie

2.1 Digitale Downloads und E-Books

Für digitale Downloads und E-Books gelten folgende Bedingungen:

• Widerrufsrecht: Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt Ihr Widerrufsrecht für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
• Technische Probleme: Sollten Sie technische Probleme beim Zugriff oder Download haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter [email protected]. Wir werden uns bemühen, das Problem zu lösen oder eine angemessene Lösung anzubieten.
• Qualitätsmängel: Sollte ein digitales Produkt erhebliche Qualitätsmängel aufweisen, die nicht in der Produktbeschreibung erwähnt wurden, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Bitte beschreiben Sie die Mängel detailliert in Ihrer Anfrage.

2.2 Premium-Mitgliedschaften und Abonnements

Für Premium-Mitgliedschaften und Abonnements gelten folgende Regelungen:

• Probezeit: Wenn Ihre Premium-Mitgliedschaft eine kostenlose Probezeit beinhaltet, können Sie Ihr Abonnement während dieser Zeit jederzeit kündigen, ohne dass Ihnen Kosten entstehen.
• Monatliche Abonnements: Bei monatlichen Abonnements können Sie jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Eine anteilige Rückerstattung für den bereits genutzten Zeitraum ist nicht möglich.
• Jährliche Abonnements: Bei jährlichen Abonnements können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf oder der automatischen Verlängerung eine vollständige Rückerstattung beantragen. Nach diesem Zeitraum ist eine anteilige Rückerstattung nur in Ausnahmefällen und nach unserem Ermessen möglich.
• Automatische Verlängerung: Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Sie können die automatische Verlängerung jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen deaktivieren.

2.3 Webinare und Online-Kurse

Für Webinare und Online-Kurse gelten folgende Bedingungen:

• Stornierung vor Beginn: Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn Sie mindestens 7 Tage vor Beginn des Webinars oder Kurses stornieren.
• Kurzfristige Stornierung: Bei Stornierungen weniger als 7 Tage, aber mehr als 48 Stunden vor Beginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 25% des Kaufpreises einbehalten.
• Sehr kurzfristige Stornierung: Bei Stornierungen weniger als 48 Stunden vor Beginn ist keine Rückerstattung möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre Teilnahme auf einen späteren Termin zu übertragen oder einer anderen Person zu überlassen.
• Nach Beginn: Sobald ein Webinar oder Online-Kurs begonnen hat, ist keine Rückerstattung mehr möglich.
• Technische Probleme: Sollten Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht teilnehmen können, bieten wir Ihnen eine kostenlose Teilnahme an einem zukünftigen Termin oder eine vollständige Rückerstattung an.

2.4 Workshops und Präsenzveranstaltungen

Für Workshops und Präsenzveranstaltungen gelten folgende Regelungen:

• Stornierung bis 30 Tage vor der Veranstaltung: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10% des Kaufpreises.
• Stornierung 15-29 Tage vor der Veranstaltung: 50% Rückerstattung des Kaufpreises.
• Stornierung weniger als 15 Tage vor der Veranstaltung: Keine Rückerstattung möglich.
• Übertragung der Teilnahme: Sie können Ihren Platz jederzeit kostenfrei auf eine andere Person übertragen. Bitte informieren Sie uns in diesem Fall mindestens 48 Stunden vor der Veranstaltung.
• Absage durch uns: Bei einer Absage der Veranstaltung durch uns erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder können an einem Ersatztermin teilnehmen.

2.5 Beratungsleistungen

Für individuelle Beratungsleistungen gelten folgende Bedingungen:

• Stornierung bis 7 Tage vor dem Termin: Vollständige Rückerstattung.
• Stornierung 3-6 Tage vor dem Termin: 50% Rückerstattung des Kaufpreises.
• Stornierung weniger als 3 Tage vor dem Termin: Keine Rückerstattung möglich.
• Verschiebung: Eine einmalige kostenfreie Terminverschiebung ist möglich, wenn Sie uns mindestens 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin informieren.
• Nichterscheinen: Bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage besteht kein Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatztermin.

3. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag" oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website.
2. Erforderliche Informationen: Bitte geben Sie folgende Informationen an:
   • Ihren vollständigen Namen
   • Die E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde
   • Bestellnummer oder Transaktions-ID
   • Datum des Kaufs
   • Name des Produkts oder der Dienstleistung
   • Grund für die Rückerstattung
3. Bestätigung: Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung über den Eingang Ihres Antrags.
4. Prüfung: Wir prüfen Ihren Antrag gemäß dieser Rückerstattungsrichtlinie.
5. Entscheidung: Sie werden über unsere Entscheidung informiert, in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihres Antrags.

4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung einer Rückerstattung gelten folgende Bearbeitungszeiten:

• Kreditkartenzahlungen: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheinen.
• PayPal: Rückerstattungen auf PayPal-Konten erfolgen in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen.
• Banküberweisung: Rückerstattungen per Banküberweisung können 5-14 Werktage dauern, abhängig von Ihrer Bank.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Zeit bis zum Erhalt der Rückerstattung von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen kann.

5. Ausnahmen und Sonderfälle

5.1 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, politische Unruhen etc.), die die Durchführung einer Veranstaltung verhindern, bemühen wir uns um Ersatztermine. Sollte kein Ersatztermin möglich sein, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an.

5.2 Gesundheitliche Gründe

Bei nachgewiesenen schwerwiegenden gesundheitlichen Gründen, die eine Teilnahme an einer Veranstaltung unmöglich machen, können wir nach eigenem Ermessen und gegen Vorlage eines ärztlichen Attests eine Ausnahme von den regulären Stornierungsbedingungen gewähren.

5.3 Unzufriedenheit mit Inhalten

Rückerstattungen aufgrund von Unzufriedenheit mit Inhalten werden nur in Ausnahmefällen gewährt, wenn die tatsächlichen Inhalte erheblich von der Produktbeschreibung abweichen. Eine subjektive Beurteilung der Qualität oder des Nutzens der Inhalte berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.

5.4 Mehrfachkäufe und versehentliche Käufe

Wenn Sie versehentlich dasselbe Produkt mehrfach gekauft haben oder ein Produkt aufgrund eines technischen Fehlers gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden. In solchen Fällen gewähren wir in der Regel eine vollständige Rückerstattung für die Duplikate oder den unbeabsichtigten Kauf.

6. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

• Zahlungen per Kreditkarte werden auf dieselbe Kreditkarte zurückerstattet
• PayPal-Zahlungen werden auf das entsprechende PayPal-Konto zurückerstattet
• Banküberweisungen werden auf das ursprüngliche Konto zurückerstattet

In bestimmten Fällen können wir alternative Rückerstattungsmethoden anbieten:

• Gutschrift: Statt einer Geldrückerstattung können wir eine Gutschrift für zukünftige Käufe auf unserer Website anbieten, oft mit einem zusätzlichen Wert als Entschädigung.
• Produktaustausch: In manchen Fällen kann ein Austausch gegen ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung angeboten werden.

7. Kontakt für Rückerstattungsfragen

Bei Fragen zu Rückerstattungen oder wenn Sie Hilfe bei der Beantragung einer Rückerstattung benötigen, können Sie uns auf folgenden Wegen kontaktieren:

Unser Kundendienstteam wird sich bemühen, Ihnen innerhalb von 48 Stunden zu antworten.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft. Für bereits getätigte Käufe gilt die Rückerstattungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt des Kaufs in Kraft war.

Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über eventuelle Änderungen informiert zu bleiben.

9. Geltendes Recht

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Bestimmungen des UN-Kaufrechts finden keine Anwendung.

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, können auch die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes anwendbar sein.